Mercado de Tissue en Chile: Estabilidad y Retos en un Escenario Económico Cambiante
Jorge Araya, de Euromonitor International, analiza las tendencias emergentes, los desafíos y las oportunidades que enfrenta el sector en Chile, destacando el papel clave de las marcas privadas y el canal tradicional

Chile, situado en América del Sur, limita al norte con Perú, al este con Bolivia y Argentina, y al oeste con el océano Pacífico. Con una población aproximada de 19 millones de habitantes en 2023, según datos del Instituto Nacional de Estadística (INE), el país se destaca por su estabilidad económica y su creciente participación en diversas industrias, incluida la de productos de papel. Entre las principales empresas del sector se encuentram Softys, Essity, Kimberly-Clark y FPC, las cuales desempeñan un papel clave en el mercado chileno.
Desde 2005, Softys forma parte de CMPC y se especializa en la producción de soluciones de higiene personal y profesional. Sus marcas, como Elite y Doble Q, incluyen productos como papel higiénico, servilletas y toallas de papel, que son muy populares en Chile. A pesar de ser una filial de CMPC, Softys mantiene su identidad propia y continúa siendo una de las principales empresas del sector de higiene y papel en el país, tanto para uso doméstico como institucional, incluyendo hoteles y restaurantes.
Essity, multinacional sueca que anteriormente operaba bajo el nombre de SCA, es otro de los competidores clave en el mercado de tissue en Chile. Con marcas como Tork, Tempo, Nosotras y Tena Essity se ha consolidado como un player importante en el país, destacándose por su enfoque en calidad e innovación.
Por otro lado, Kimberly-Clark conocida mundialmente por marcas como Huggies, Kleenex y Scott, sigue siendo una de las marcas más reconocidas en Chile. Aunque hace algunos meses cerró su planta de producción local continúa importando sus productos desde otras regiones y mantiene una fuerte presencia en el mercado, tanto para el uso doméstico como institucional.
A su vez, FPC Tissue, fundada en 2016 en coronel, Chile, se dedica a la fabricación y comercialización de productos de papel de alta calidad. Destaca por el uso de tecnología NTT, única en Sudamérica, que permite elaborar productos estructurados con mayor suavidad, resistencia y calibre, utilizando fibra 100% virgen. Con sus marcas Swan y Mi Hogar, ofrece papel higiénico y toallas en diversos formatos y calidades, consolidándose como un referente en su industria.
En los últimos meses, se ha observado una creciente preferencia por productos ecológicos y de mayor calidad, impulsada por la mayor conciencia ambiental de los consumidores chilenos. Esta tendencia ha incentivado a las empresas del sector a adaptar sus portafolios. Sin embargo, el mercado también enfrenta la presión de un aumento en las importaciones de productos tissue, principalmente desde países como Argentina y Brasil, lo que incrementa la competencia en el sector.
Euromonitor International, líder mundial en análisis de datos y mercados, proporciona información respaldada por miles de productos y servicios, convirtiéndose en un referente clave para decisiones estratégicas. En este contexto, Jorge Araya, Senior Consultant Tissue & Hygiene para Latinoamérica, combina la experiencia de la empresa con su conocimiento del mercado para ofrecer un análisis detallado del sector de tissue en Chile, destacando tendencias emergentes, desafíos y oportunidades clave para los actores de la industria.
UN MERCADO ESTABLE CON DESAFÍOS EN EL VALOR
El mercado de productos tissue en Chile se mantiene estable en términos de volumen de consumo, a pesar de las fluctuaciones económicas recientes. Según Jorge Araya, destaco “se observa una preferencia creciente hacia productos más accesibles y marcas propias”, una tendencia que responde a las restricciones presupuestarias de los consumidores.
A lo largo del último año, el sector ha experimentado incrementos significativos en los precios de diversas categorías. Sin embargo, Araya destaca que “la reciente moderación inflacionaria ha permitido que estos incrementos se suavicen, logrando mantener un consumo constante”. Este panorama refleja la capacidad de los consumidores chilenos para ajustar sus hábitos de compra frente a los cambios en los precios.
Por otro lado, el valor de mercado ha registrado una leve disminución, particularmente en categorías como servilletas y toallas de papel. Según el especialista, este comportamiento evidencia los retos que enfrentan las marcas para adaptarse a “consumidores que se han vuelto más sensibles al costo”.
Este contexto subraya la importancia de implementar estrategias comerciales innovadoras y adaptadas al perfil del consumidor actual, con el fin de mantener la competitividad y superar los desafíos presentes en el mercado chileno de tissue.
TENDENCIAS DE DEMANDA Y CONSUMO EN EL MERCADO DE TISSUE EN CHILE
El mercado de productos tissue en Chile refleja un panorama dual, donde la innovación y la sostenibilidad coexisten con una fuerte preferencia por opciones económicas. El ejecutivo afirma “las empresas están introduciendo productos más amigables con el medio ambiente y de mayor calidad para satisfacer a un segmento creciente de consumidores conscientes”. Sin embargo, al mismo tiempo, las restricciones económicas han llevado a un aumento en la demanda de alternativas más accesibles, impulsando la relevancia de marcas privadas y del canal tradicional.
De acuerdo con el especialista, “ferias libres y otros puntos de venta del canal tradicional han ganado protagonismo gracias a la llegada de nuevas marcas que adoptan estrategias de precios competitivos”. Esto les ha permitido capturar a un consumidor cada vez más enfocado en el ahorro y la conveniencia.
En 2024, el mercado también se ha caracterizado por altos niveles de actividad promocional, especialmente en el canal moderno y en el comercio electrónico. Según Araya, “los consumidores priorizan la comparación de precios para encontrar las mejores ofertas, lo que ha llevado a los principales actores del mercado a ajustar precios y formatos”. La preferencia por presentaciones grandes que ofrecen un mayor ahorro a largo plazo ha sido evidente, aunque estas estrategias, diseñadas para mantener la competitividad, han afectado el crecimiento en términos de valor.
Araya resalta que este contexto subraya “la necesidad de equilibrar la atracción de consumidores sensibles al precio con la sostenibilidad financiera de las marcas”, un desafío clave en el actual escenario del mercado de tissue en Chile.
EL CONSUMO PER CÁPITA DE TISSUE EN CHILE MUESTRA UN CRECIMIENTO SOSTENIDO
El consumo per cápita de productos tissue en Chile alcanzó en 2024 un promedio de 10 kilogramos, incluyendo categorías como papel higiénico, toallas de papel, servilletas y pañuelos desechables. Para Jorge, “este dato representa un aumento del 23% en comparación con 2019, el año anterior a la pandemia”. Este crecimiento refleja una tendencia sostenida hacia un mayor consumo en productos esenciales de higiene.
En esta categoría, el papel higiénico se consolida como el producto de mayor penetración, con un consumo per cápita de 8 kilogramos en el último año. “El papel higiénico sigue siendo el eje central del mercado de tissue en Chile debido a su relevancia diaria en los hogares”, explica Araya.
Además, el consumo per cápita en Chile se posiciona entre los más altos de América Latina, aunque permanece ligeramente por debajo de los niveles registrados en países desarrollados como Estados Unidos. Esta cifra subraya la importancia del mercado chileno dentro del contexto regional y su capacidad para adaptarse a dinámicas de crecimiento sostenido en el sector.

CHILE SE POSICIONA COMO UNO DE LOS MÁS ALTOS DE AMÉRICA LATINA
El consumo per cápita de productos tissue en Chile se posiciona como uno de los más altos en América Latina, lo que refleja una combinación de factores como una economía relativamente estable, un mayor poder adquisitivo y hábitos de consumo consolidados. Según Jorge Araya, “Chile mantiene un nivel de consumo destacado en comparación con otros países de la región, donde las limitaciones económicas y una menor penetración de mercado dificultan el acceso a estos productos”.
El experto explica que la sólida infraestructura de distribución en Chile desempeña un papel clave en este escenario. “La disponibilidad de productos tissue tanto en áreas urbanas como rurales asegura que los consumidores puedan acceder fácilmente a estos bienes esenciales”, señala. Este aspecto, junto con la predominancia del canal moderno, que incluye una amplia red de supermercados distribuidos en todo el país, facilita el acceso y fomenta el consumo.
Otro elemento relevante, según Araya, son las estrategias comerciales implementadas en el mercado chileno. “Las promociones frecuentes y los descuentos en formatos grandes o familiares son factores que incentivan un mayor consumo, reflejando la sensibilidad del consumidor chileno hacia la conveniencia y el ahorro”, destaca. Estas dinámicas no solo explican las diferencias en el consumo per cápita en América Latina, sino que también evidencian la importancia de adoptar estrategias adaptadas a las características locales para fortalecer el mercado.
Araya concluye que estos elementos culturales y estructurales son fundamentales para comprender las particularidades del mercado chileno, así como las oportunidades y desafíos que enfrentan las empresas en el sector tissue.
SOFTYS LIDERA EL MERCADO DE RETAIL TISSUE EN CHILE
El mercado de retail tissue en Chile está encabezado por Softys SA, que mantiene un liderazgo sólido frente a otras multinacionales de la industria. Según Jorge Araya, afirmó “aunque las compañías internacionales ocupan posiciones destacadas, no alcanzan el nivel de dominio que posee la empresa local”.
En este contexto, las marcas privadas de las principales cadenas de supermercados han ganado una participación de mercado cada vez más significativa. Esta tendencia responde a la creciente demanda de los consumidores por opciones más económicas y accesibles, en un entorno donde el precio y la conveniencia son factores determinantes. “Las marcas propias han sabido captar la atención de los compradores al ofrecer alternativas competitivas que se ajustan a las necesidades actuales del mercado”, explica Araya.
Por otro lado, el consultor destaca que el contexto económico actual ha generado oportunidades para empresas locales emergentes. “Estas compañías han logrado ingresar tanto al canal moderno como al tradicional mediante estrategias de precios competitivos y enfoques innovadores”, afirma. Sin embargo, subraya que el mercado chileno de retail tissue presenta un alto nivel de madurez en sus categorías, lo que supone tanto retos como posibilidades para los actores del sector.
Araya resalta que la evolución del comportamiento del consumidor y la adaptación a dinámicas competitivas son aspectos cruciales. “El desafío para las empresas radica en responder a estas nuevas demandas, al tiempo que buscan consolidar su posición en un mercado altamente competitivo”, concluye.
PROYECCIONES PARA EL FUTURO DEL MERCADO DE TISSUE
El mercado de tissue en Chile presenta perspectivas de crecimiento moderado a mediano y largo plazo, en línea con las proyecciones económicas del país. Para Jorge Araya, destacó “El papel higiénico continuará siendo la categoría más sólida del sector, debido a su alta penetración en los hogares y su estabilidad en el consumo”.
Araya destaca que las marcas privadas jugarán un papel determinante en este crecimiento, especialmente en productos esenciales como el papel higiénico y las toallas de papel. “Estas marcas han logrado posicionarse mediante estrategias basadas en precios competitivos, lo que responde a las necesidades de los consumidores en un contexto económico desafiante”, explica el consultor.
En cuanto a los canales de distribución, el canal tradicional se perfila como un actor clave en la recuperación del mercado en el corto plazo. “La preferencia de los consumidores por opciones de conveniencia, junto con la dinámica económica actual, favorece una recuperación progresiva de este canal”, señala Araya. Este fortalecimiento del canal tradicional complementará la estructura del mercado, contribuyendo al equilibrio entre las diferentes formas de distribución.
En este escenario, las expectativas apuntan a un desarrollo gradual y sostenido, con un mercado que continuará adaptándose a las demandas de los consumidores y a las condiciones económicas del país.