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Kimberly-Clark rumbo a una transformación digital

El CIO global Manoj Kumbhat está revisando la TI para facilitar una transformación comercial destinada a acercar la corporación de cuidado personal a sus clientes

Según el CIO global de Kimberly-Clark, Manoj Kumbhat, cuando se trata de estrategia de TI, la multinacional adopta un enfoque comercial para la transformación digital.

El minorista B2C y B2B de productos de marca para el cuidado personal y el cuidado de la salud profesional, como pañuelos Kleenex, toallas de papel Scott y pañales Huggies, ha dado un gran impulso a la nube híbrida últimamente, con un lago de datos Snowflake, un “consumidor 360”, y una serie de aplicaciones SaaS y nativas de la nube orientadas a aumentar los ingresos de los canales de consumo y de los grandes clientes minoristas por igual.

Como destaca Kumbhat, la entrega de capacidades digitales como la gestión del crecimiento de los ingresos y lo que él llama «innovación inspirada en el consumidor» para impulsar la transformación empresarial, marca la diferencia.

“Muchas empresas comenzaron con una transformación en la nube y luego impulsaron selectivamente la transformación empresarial. Con ese enfoque, TI está impulsando el cambio y luego todos los demás deben seguirlo y puede que no sea la prioridad clave para la empresa”, dice Kumbhat, quien ocupó el puesto de CIO global en Kimberly-Clark durante casi cuatro años y fue uno de los cuatro finalistas para el Premio al Liderazgo MIT Sloan CIO este año.

En lugar de saltar a la nube para forzar la transformación del negocio, Kumbhat y su equipo “realmente analizaron el caso de valor y se aseguraron de que no agregaríamos un costo enorme al pasar a la nube. Estamos siendo inteligentes al respecto”, dice sobre la estrategia de nube de la compañía, que se centra en parte en su negocio directo al consumidor.

“Construimos lo que llamamos transformación comercial que tenía mucho que ver con la parte frontal de nuestro negocio, que toca al consumidor y al cliente”, dice Kumbhat. “Transformamos por completo nuestras capacidades de front-end para impulsar el crecimiento de primera línea”.

Los socios minoristas masivos B2B2C como Wal-Mart y Target son el otro foco de la transformación comercial y un segmento muy importante para la empresa.

Kimberly-Clark comenzó su viaje de transformación en 2017 con una importante reestructuración que incluyó despidos y una migración a plataformas líderes de automatización de procesos robóticos (RPA). Según Kumbhat, el cambio fue de gran alcance y la automatización de la cadena de suministro y las operaciones financieras generó ahorros de cientos de millones de dólares.

El CIO también agregó que las herramientas de RPA también tienen un límite y que en algún momento “tienes que aplicar IA y aprendizaje automático para mejorar aún más la precisión del procesamiento”.

Además de la implementación de RPA, IA y tecnologías de nube híbrida de la empresa, es crucial para la “transformación digital”, iniciativas de TI destinadas a construir una cadena de suministro conectada. “Los datos están en el corazón de todo lo que hacemos”, dice Kumbhat. «También hemos obtenido algunos beneficios significativos gracias a las herramientas de minería de procesos».

Kimberly-Clark también se está “librando” de la cadena de suministro anticuada y otras plataformas de procesos comerciales utilizadas internamente en favor de las mejores soluciones SaaS nativas de la nube para la gestión de compras, análisis y transporte, por ejemplo.

A pesar de todas las transformaciones realizadas, Kumbhat destaca que ninguna de ellas sería exitosa sin el apoyo de las personas involucradas, especialmente empleados y consumidores. El ejecutivo cuenta con el respaldo del C-suite de la empresa y ha trabajado con su departamento de TI para adoptar la cartera de la plataforma y crear 14 “habilitadores digitales”, que incluyen la nube, la experiencia del usuario, la agilidad, el talento del equipo, AI/ML, plataformas DevOps y API.

Todo esto apunta a un mandato que Kumbhat considera clave, que es supervisar la gestión del cambio para garantizar que todos los empleados estén en sintonía con la misión de transformación de la empresa.

“Cada faceta de nuestro negocio se está transformando, por lo que es importante no olvidar el aspecto de creación de valor. Mi enfoque es asegurarme de que no olvidemos el elemento humano del cambio y que la organización esté lista para la gestión del cambio”, dice el CIO global. “Necesitamos asegurarnos de que la secuencia y la priorización sean correctas porque podríamos tener todas estas capacidades digitales y queremos que llegue de una manera que sea útil para el negocio, sin interrumpir los objetivos del negocio”.

Los objetivos se centran en mejorar la intimidad con cada segmento de clientes de Kimberly-Clark, desde los consumidores en el hogar hasta los gerentes de Wal-Mart. La tecnología es simplemente el medio para el fin, concluye Kumbhat. “Es lo digital disruptivo que en realidad no es más que construir una relación uno a uno con el consumidor a través de contenido personalizado”.

Fuente
CIO.com
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