Essity Chile proyecta ampliar su canal directo al consumidor tras consolidar su operación digital
La marca de productos para la incontinencia TENA registra un crecimiento a doble dígito en su canal digital, impulsado por educación al consumidor, asesoría personalizada y ampliación de su portafolio
Essity, líder global en higiene y salud, continúa fortaleciendo su estrategia digital en Chile como parte de su enfoque global orientado a impulsar el crecimiento rentable, profundizar la descentralización operativa y acelerar la innovación dentro de la compañía.
La estrategia se sustenta en tres pilares: la expansión del canal directo al consumidor (D2C), el fortalecimiento de estructuras operativas end to end y la aceleración de la transformación digital mediante el uso estratégico de datos. A nivel global, la digitalización y las nuevas capacidades de marketing permitieron que el 65% de las marcas del grupo aumentaran su participación en sus respectivas categorías entre 2025 y comienzos de 2026.
En línea con este enfoque, la compañía ha consolidado en Chile su canal directo al consumidor a través de la operación digital de TENA, marca especializada en productos para la incontinencia y el cuidado del adulto. Durante 2025, la plataforma registró un crecimiento de doble dígito, posicionándose como un canal especializado dentro de su categoría.
Según informó la empresa, la ampliación del portafolio, la optimización de la experiencia digital y una propuesta centrada en educación, asesoría personalizada e información confiable han permitido que la operación crezca de manera sostenida, por encima del mercado. En el país, Santiago concentra la mayor demanda, reflejando el desarrollo del ecosistema digital en la capital.
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De acuerdo con Stefanie Terra, Gerente de Marketing Digital de Essity para South Latam, la categoría de pants fue la de mayor crecimiento en 2025, evidenciando una evolución hacia soluciones que priorizan comodidad, discreción y libertad de movimiento, en un contexto donde el consumidor muestra mayor información y busca orientación especializada.
De cara a 2026, la compañía prevé continuar fortaleciendo su liderazgo digital en Chile, optimizar la comunicación con los consumidores, incorporar soluciones de inteligencia artificial en algunos mercados —como Brasil— y mejorar el flujo de compra en sus plataformas. La estrategia apunta a consolidar un ecosistema integrado donde contenido, comercio y datos operen de manera articulada.
En un escenario en el que el comercio electrónico en salud y bienestar mantiene una trayectoria expansiva, Essity busca posicionarse para responder con mayor precisión y agilidad a las expectativas del consumidor, reforzando su compromiso de ofrecer soluciones innovadoras y accesibles.
