Essity Colombia acelera su transformación digital para fortalecer su modelo comercial

Essity Colombia, líder en soluciones de higiene y cuidado personal, ha emprendido una ambiciosa transformación digital con el objetivo de consolidar su estrategia comercial en el país. Anteriormente conocida como Grupo Familia, la compañía, reconocida por marcas como Familia®, Pequeñín®, Nosotras® y Tena®, apuesta por la tecnología como motor de eficiencia, cercanía con el consumidor y crecimiento sostenible, en un entorno empresarial cada vez más dinámico y competitivo.

Con una cobertura que alcanza el 98 % de los municipios colombianos, Essity cuenta con una fuerza de ventas de más de 2.200 personas y una red de distribución que le permite atender a 266.000 clientes en todo el territorio nacional. Su estrategia Go to Market asegura presencia en los canales más relevantes, incluyendo tiendas de barrio, minimercados, droguerías independientes, supermercados, cadenas, plataformas digitales, así como pañaleras y comercios especializados. Este despliegue comercial ha consolidado un market share del 67,7 %, reflejando el compromiso de Essity con las comunidades locales y la disponibilidad de productos esenciales en todo el país.

 

Uno de los principales desafíos de operar con un modelo de distribución amplio y tercerizado es acceder a información en tiempo real. Para superar esta barrera, Essity desarrolló Cosmos, una plataforma de inteligencia comercial que integra los sistemas ERP de 157 distribuidores y 255 agencias en Colombia. Esta herramienta permite capturar datos de ventas diariamente, visualizar indicadores clave en Power BI personalizados por rol, generar alertas automáticas para decisiones oportunas y evaluar la efectividad de distribuidores, rotación, segmentación y potencial de compra. Según Jorge Eduardo Triviño, Director Comercial para Colombia y Venezuela, “gracias a Cosmos, ahora es posible tener conversaciones basadas en datos sólidos que fortalecen la relación entre los equipos comerciales y sus aliados estratégicos.” Actualmente, la plataforma alcanza un 90 % de cobertura en los diferentes canales y ya ha sido implementada en República Dominicana, Puerto Rico, Ecuador y Perú, transformando la gestión comercial en cada mercado.

Essity continúa evolucionando Cosmos mediante la incorporación de inteligencia artificial, machine learning y analítica predictiva, lo que permite anticipar comportamientos de compra, optimizar inventarios y fortalecer la cobertura en canales modernos, generando valor real para el negocio y mejorando la experiencia del consumidor. La integración de esta tecnología en la operación refleja el compromiso de la compañía con la innovación, la eficiencia operativa y la sostenibilidad, potenciando el contacto humano y proyectando la relación con clientes hacia un futuro más conectado y eficiente