Tork revela que un 73 % de los clientes evita volver a locales con baños deficientes

Tork, la marca de higiene profesional de Essity, presentó los resultados de un estudio que evidencia cómo la experiencia en los aseos influye de forma decisiva en la percepción general del cliente. Según los datos, cerca de la mitad de los encuestados recuerdan negativamente lugares públicos como comercios o locales gastronómicos por una mala experiencia en los baños, y optan por no regresar. Esta cifra aumenta al 73 % en el caso de quienes visitan restaurantes o cafeterías.

De acuerdo con Aitor Perfecto, director del área de higiene profesional de Essity, los aseos funcionan como una extensión de otras áreas del establecimiento, como la cocina, donde la higiene es clave. “Las empresas no deben subestimar la percepción que crean unos aseos mal mantenidos o mal equipados: el aseo importa realmente más de lo que se piensa”, señaló.

Entre los aspectos más valorados por los usuarios en los baños públicos destacan las toallas de papel para el secado de manos (81 %), los dispensadores automáticos de jabón (78 %), las papeleras para productos de incontinencia (74 %) y los grifos automáticos (73 %). Además, el 72 % considera importantes las cisternas automáticas y el 68 % valora la presencia de carteles que promueven el lavado de manos.

Sin embargo, el estudio también revela una brecha importante entre la percepción empresarial y la experiencia del cliente. Aunque el 92 % de los negocios consultados afirma que mantener la higiene en los baños es prioritario, solo el 57 % de los consumidores considera que estos espacios cumplen con los estándares adecuados. Además, el 93 % de los responsables de restaurantes dice querer ofrecer baños inclusivos, pero menos de la mitad cuenta con recursos fundamentales como lavabos accesibles, cambiadores para bebés o equipamiento silencioso.

 

En respuesta a estos desafíos, Tork impulsa una higiene más inclusiva y accesible, proponiendo adaptar los aseos públicos para atender a personas con diferentes capacidades físicas, edades o condiciones de salud. Esto incluye, por ejemplo, la instalación de sistemas fáciles de usar, dispensadores testados dermatológicamente, productos diseñados para pieles sensibles y espacios que reduzcan los estímulos sensoriales.

Aitor Perfecto también subrayó la importancia de pensar en necesidades específicas, como la neurodiversidad o las alteraciones cognitivas. “Muchas personas son sensibles a los ruidos fuertes, por lo que los secadores de manos pueden ser un desencadenante”, explicó. Por ello, Tork recomienda, además, utilizar dispensadores de gran capacidad y dosificación hoja a hoja, que permiten mejorar la higiene, reducir residuos y garantizar la disponibilidad del producto.

Con estas medidas, Essity y Tork buscan no solo mejorar la experiencia del cliente en los establecimientos, sino también contribuir a una cultura de higiene más inclusiva y consciente en toda la región.