Solo 1 de cada 5 baños públicos cumple con las expectativas de higiene, según estudio de Tork

Una investigación global realizada por Tork, marca de Essity y líder mundial en higiene profesional, reveló que solo el 20 % de los baños públicos cumplen con las expectativas de limpieza e higiene de los usuarios. El estudio encuestó a 11.500 personas en 11 países y destacó que el 74 % de los entrevistados espera altos estándares de higiene, mientras que el 40 % afirmó estar muy preocupado por la limpieza en estos espacios, porcentaje que alcanza el 60 % entre personas con germofobia u otras condiciones similares.

La insatisfacción con la experiencia genera consecuencias significativas para los negocios: más de la mitad de los usuarios toma alguna medida tras una experiencia negativa, como pasar menos tiempo en el lugar, reducir el consumo de alimentos y bebidas para evitar el uso del baño, o incluso compartir reseñas negativas en línea. En entornos corporativos, el 25 % de los empleados afirma trabajar menos horas en espacios con baños inadecuados, y el 15 % prefiere trabajar desde casa con mayor frecuencia.

 

Además de la limpieza, el estudio identificó que el 54 % de los visitantes enfrenta barreras físicas o cognitivas al utilizar baños públicos, incluidas dificultades de movilidad, sensibilidad dérmica, ansiedad, incomodidad en ambientes compartidos y neurodivergencia.

Según Amy Bellcourt, vicepresidenta de Comunicaciones de Essity, “cuando un baño no satisface las necesidades de los usuarios, esto afecta directamente la reputación y los ingresos de un negocio”.

Los principales factores que llevan a los usuarios a evitar baños públicos incluyen la falta de salubridad, malos olores, ausencia de insumos básicos y falta de privacidad. Con base en estos resultados, Tork refuerza la importancia de la higiene inclusiva como un pilar estratégico para las empresas que desean mejorar la experiencia del consumidor y minimizar los impactos negativos en sus resultados.