Los clientes de Metsä Fibre elogian la calidad y fiabilidad de sus productos

Metsä Fibre, el principal productor mundial de pulpa de madera blanda blanqueada y uno de los principales productores de madera aserrada, llevó a cabo la encuesta de satisfacción del cliente en las regiones de ventas de Europa, Asia Pacífico (APAC), América del Norte y Medio Oriente y África (MEA).

Como en años anteriores, los clientes de celulosa dijeron que apreciaban la calidad y fiabilidad de sus productos, así como también el servicio. Asimismo, fueron elogiados por su red de colaboración.

“Las respuestas muestran que nuestro desempeño general es bueno. Los resultados de las diferentes regiones de ventas tenían mucho en común. La logística, por otro lado, ha sido un desafío global para todos los jugadores durante el año en curso”, comentó la empresa en su página web.

El vicepresidente de ventas de Asia, Harri Vertanen, dice: “Nos gustaría agradecer a todos nuestros clientes en todo el mundo por su participación activa en la encuesta. Los comentarios que hemos recibido nos ayudarán a mejorar aún más nuestras operaciones”.

Metsä Fiber que además es productor líder de bioproductos, bioquímicos y bioenergía, se percibe como líder en el mercado europeo y que además se esfuerza constantemente por desarrollarse como empresa y proveedor.

“La calidad, el servicio y la cooperación han sido factores positivos en las encuestas de cada año, y esta no es una excepción”, dice Mikael Lagerblom, vicepresidente de Ventas para Europa.

“Durante este año en curso, las entregas han sido un desafío y ahora estamos tratando de mejorarlas. También queremos intensificar la colaboración para poder producir valor agregado para nuestros clientes a lo largo de la cadena de suministro ”.

Entre los aspectos más positivos que arrojó la encuesta, están la calidad de los productos Metsä Fibre y la confiabilidad de sus operaciones, ya que la entrega de los mismos sigue siendo buena a pesar de la situación desafiante de la realidad actual.

Kustaa Laine, Vicepresidente de Ventas para América, Medio Oriente y África, dice: “Nuestros clientes sintieron que la confiabilidad de nuestra entrega era particularmente buena, a pesar de la desafiante situación del mercado. Somos capaces de responder a la demanda y estamos abiertos al crecimiento”.

Por otro lado, se elogió la buena cooperación con los clientes, y la red de ventas colaborativas en la región. «Basándonos en los comentarios anteriores de los clientes, hemos desarrollado nuestros modelos de precios y los clientes los han aceptado muy bien”.

Como consecuencia de la pandemia del COVID-19, las reuniones entre la empresa y los clientes fueron cada vez menos frecuentes, por lo que esperan volver a la normalidad lo más pronto posible.

“A medida que se eliminen las restricciones de viaje, afortunadamente podremos reunirnos con los clientes cara a cara nuevamente, lo que nos dará más posibilidades de trabajar juntos. La logística también debe funcionar en todas las situaciones y seguiremos desarrollándola ”, dice Laine.

Otra de las aristas de la empresa que se consideró positiva fue la cooperación en la región de ventas de Asia y el Pacífico. “En los países de APAC, tenemos relaciones con los clientes muy largas. Conocemos bien a nuestros clientes y podemos responder a sus necesidades ”, dice el vicepresidente de la región, Harri Vertanen.

Aunque Vertanen señala que existe cierto margen de mejora entre los clientes que desean una pulpa que satisfaga sus preferencias, la encuesta también elogió la calidad de los productos de Metsä Fiber.

La sostenibilidad surgió como un tema nuevo y positivo en la encuesta, pero los clientes chinos, en particular, agradecieron el trabajo realizado por Metsä Fiber hacia el desarrollo sostenible. Igualmente el servicio técnico, el cual ha recibido comentarios positivo durante años.

“Es maravilloso que se haya notado nuestro trabajo proactivo y la producción de valor agregado para los clientes”, dice Vertanen entusiasmado.

Este año, los problemas logísticos han sido un desafío para todas las empresas. Las respuestas a la encuesta elogiaron la confiabilidad y entrega de Metsä Fibre, a excepción de las entregas a Corea a principios de año. Por tal razón, la empresa también identificó áreas de mejora.

“Somos conscientes de los problemas logísticos y hemos tomado medidas para resolverlos”, dice Vertanen.