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Kimberly-Clark apuesta por la evolución digital para estar más cerca de sus consumidores

La clave de la compañía está en potenciar el e-commerce y las experiencias online para conectar con los consumidores peruanos

Gracias al confinamiento y al distanciamiento social, el comercio digital se vio impulsado durante el último año en un 50% y, las empresas, encontraron en las plataformas digitales un manera efectiva de continuar cerca de los consumidores logrando ventas superiores a los 6.000 millones, según el informe Observatorio E-commerce 2020 de la Cámara Peruana de Comercio Electrónico (CAPECE).

El mismo informe revela que antes de la pandemia tan solo el 1,5% de comercios (65.800) vendía a través de Internet, mientras que al cierre del 2020 el número de empresas que ingresaron al comercio electrónico se cuadruplicó y ya el 5% (más de 260.000) vende por un canal de e-commerce.

Frente a esas nuevas tendencias y desafíos, Kimberly-Clark mantuvo el ritmo y le hizo frente al negocio potenciando su estrategia omnicanal. “Aún en un escenario complejo, la tecnología y digitalización nos invitan a seguir buscando nuevas maneras de adaptarnos y estar aún más cerca de millones de consumidores peruanos”, comenta Leandro Gottlieb, Director de Ventas de Kimberly-Clark Perú.

Como parte de su estrategia digital, la empresa comenzó su camino estableciendo la presencia online de sus marcas, para luego enriquecer el contenido y después ir por la aceleración de las conversiones bidireccionales con consumidores, que les permitan aprender sobre la marcha y ejecutar nuevas soluciones ágilmente.

“El e-commerce continúa en su auge de crecimiento y, para compañías como la nuestra, el principal desafío no está únicamente en continuar desarrollando herramientas o canales de venta, sino en ser relevantes para los consumidores, logrando entender sus comportamientos para ofrecerles lo que realmente están buscando”, comenta Natalia Lef, Gerente de E-Commerce para Kimberly-Clark Latinoamérica.

RESULTADOS POR ENCIMA DE LO ESPERADO

Comparado con el mismo periodo del año 2020, K-C vio un crecimiento positivo del 50% en su venta digital en lo que va de año. Al mismo tiempo, la compañía ha duplicado su negocio virtual en los últimos 2 años, reafirmando que apostar por el comercio digital es necesario para estar aún más cerca de los compradores.

“Los canales digitales seguirán ganando mayor relevancia para nuestros consumidores y socios comerciales. Nuestro objetivo es anticiparnos a este crecimiento, con planes alineados al comportamiento del shopper digital, así como incorporando nuestras marcas a las nuevas plataformas de venta online. Es un viaje de transformación con mucho potencial, y venimos uniendo esfuerzos con diferentes países de Latinoamérica, compartiendo experiencias y buenas prácticas”, comenta Elias Zevallos, Gerente de Nuevos Negocios y PMO de Peru, Bolivia y Chile.

CASO DE ÉXITO

Para acercarse a sus consumidores, la empresa creó “Más abrazos” una plataforma online que, por segundo año, acompaña a miles de peruanos durante la etapa de convertirse en madres y padres, y brindando contenido especializado y exclusivo. Además, la plataforma destaca también por apostar por nuevas experiencias de usuario, como la de un organizador en línea para baby showers virtuales.

Esta plataforma, cuenta con más de 350 contenidos en diferentes formatos, como podcasts, artículos y videos, todos ellos elaborados por especialistas en maternidad y abarcando temas relacionados con el embarazo y el crecimiento del bebé. Asimismo, pone a disposición toda la gama de productos Huggies de cuidado infantil, desde pañales hasta toallitas húmedas, los cuales pueden ser adquiridos desde cualquier dispositivo móvil y recibidos en la puerta de casa.

TRANSFORMACIÓN COMERCIAL

Más allá de innovar en la manera de conquistar a nuevos consumidores, la transformación digital trae también un cambio cultural en la forma en que las grandes compañías lideran sus procesos. Por eso, Kimberly-Clark lanzó a inicios del 2021 en Perú, una nueva herramienta digital que aprovecha las nuevas tecnologías para gestionar sus procesos comerciales de manera más efectiva e integrada, con información en línea y que fortalezca también la gestión de sus clientes. Esta evolución vino acompañada de nuevas estructuras focalizadas en las regiones de país, para estar aún más cerca de los clientes en provincias como Arequipa, Cusco y Huancayo.

“Transformar la forma en la que operamos también nos abre nuevas oportunidades de desarrollo personal y profesional. Hace poco fuimos seleccionados como 1 de los 5 países de la corporación para liderar el proyecto ‘Competencias Comerciales 2.0′, que nutrirá a nuestros vendedores de 6 competencias clave en entornos de negocio cada vez más digitales, de la mano de expertos nacionales e internacionales”, explica Leandro Gottlieb, Director de Ventas de Kimberly-Clark Perú.

Fuente
El comercio
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