Entrevista con el Director Corporativo del Grupo Familia

El Director Corporativo de Desarrollo de Canales / Go To Market / Omnicanal de Grupo Familia, Daniel Gómez , concedió una entrevista a un canal de Podcast.Durante la entrevista, el director habló de su carrera, de sus estrategias de mercadeo durante la pandemia y después de ella, y de su visión del mercado internacional para el Grupo Familia, centrándose en el comercio electrónico y el desarrollo de canales.

Durante su graduación en Administración de Empresas, tuvo la oportunidad de ir de intercambio, y allí tuvo más contacto con el sector digital. A su regreso, tuvo la oportunidad de trabajar en temas como la innovación, y acabó desarrollando habilidades para buscar temas que pudieran aportar a las empresas de las que formaba parte. Daniel tiene una amplia experiencia en el sector, y con todos los conocimientos adquiridos aprendió a escuchar lo que realmente necesita el cliente, y en eso trabaja en Grupo Familia.

Desde hace unos tres años y medio, Daniel Gómez forma parte del Grupo Familia, y en la empresa tiene la responsabilidad de hacer un seguimiento para que los equipos comerciales tengan una forma más fácil de hacer las cosas.  Esto tiene que ver con los canales actuales, porque la digitalización del comercio electrónico, así como otros canales, para llegar a los consumidores.

El directivo comenta que con la pandemia, las empresas tuvieron que adaptarse y utilizar recursos que nunca imaginaron que utilizarían, y destaca tres grandes puntos, donde los llama filtros importantes: «el número uno es que definitivamente cada vez las empresas tienen que responder con una muchísima mayor velocidad para poder tener disponibles los productos donde el comprador lo requiere, pero sobre todo muchas veces poner los productos donde el comprador nos va a requerir y no necesariamente lo está haciendo ahora; (…) ) la pandemia y la post-pandemia nos hizo tener un nuevo hábito de obligarnos a poner productos donde nunca imaginamos que debíamos estar, y nos hizo tener un nuevo hábito de consumo con productos de higiene en muchos momentos más, porque este consumo por un instante no es tan grande, pero tenemos que ser los primeros en estar ahí; (. …) y el tercer punto es proteger la propuesta de valor, por tener muchos años en el mercado,construimos una forma de tener nuestros canales y encontramos una forma de hacer lo que nuestros clientes querían, y por eso seguimos siendo una de las marcas preferidas por los colombianos, porque hemos encontrado la forma de agregar valor».

Destaca en la entrevista que durante los años en que la empresa ha ido mejorando su comercio electrónico, han seguido trabajando y actualizando las formas de servicio, una de las prioridades de Grupo Familia.

Esta nueva virtualidad implica un porcentaje mucho mayor de clientes digitales, pero también hay clientes que prefieren utilizar medios físicos como tiendas y supermercados.

Daniel dice que hay un principio muy importante para el Grupo Familia en cuanto a la utilidad de la venta online: «La gente no compra canales, la gente no compra comercio electrónico, la gente no compra catálogos. La gente compra los productos que está buscando(…). Así que siempre la pregunta de fondo es: ¿cómo hacemos que la plataforma sea muy buena como función?»

Con estas ideologías y pensamientos, el Grupo Familia trabaja para adaptarse a los clientes y a sus necesidades, intentando estar siempre donde el cliente busca y seguir sorprendiendo en lugares que nadie imaginaba. Quieren que el canal tenga sentido y aporte valor a la gente en el mundo actual.

Durante la entrevista, Daniel también menciona que, debido a la pandemia, la gente decidió comprar cosas a distancia. Las ventas por teléfono, catálogos y a través de Internet han aumentado, y el Grupo Familia se ha adaptado a esta necesidad del consumidor.

¿Quiere ver la entrevista completa? Puede acceder al link:https://www.podbean.com/ew/pb-ateij-fd5494