Según estudio, la sostenibilidad va en aumento entre los consumidores

Un estudio realizado por IBM Institute for Business Value (IBV), en colaboración con la mayor asociación de comercio minorista del mundo, la National Retail Federation (NRF), entrevistó a 19.000 personas en 28 países, con el objetivo de comprender los nuevos hábitos y comportamientos del consumidor.

Titulado “Los consumidores lo quieren todo”, el estudio revela una creciente preferencia por la sustentabilidad y las compras híbridas, que está fragmentada en puntos de contacto digitales, físicos y móviles.

Las compras híbridas se adoptaron por necesidad, con la nueva rutina establecida tras la pandemia del coronavirus, y siguen creciendo. De esta manera, los minoristas deben ser cada vez más ágiles para garantizar una experiencia que integre la tienda física y la digital.

La investigación también muestra que la sostenibilidad ha ganado mayor relevancia entre los consumidores para las decisiones de compra y las preferencias de marca. Los datos muestran que el 44 % de los encuestados elige productos en función de los valores de la marca, incluida la sostenibilidad, mientras que el 62 % está dispuesto a cambiar sus hábitos de compra para reducir su impacto ambiental, y la mitad de los encuestados dijo que está dispuesto a pagar más por un producto sostenible.

“Cada vez es más esencial que las marcas minoristas demuestren elecciones y opciones sostenibles en cada etapa de la experiencia del cliente. Al mismo tiempo, las compras híbridas se han afianzado en la mayoría de las categorías y, si bien las tiendas continúan desempeñando el papel predominante en los supermercados, las compras híbridas también están creciendo en estas categorías”, dijo Luq Niazi, director general global de IBM Consumer Industries.

Agregó: “A pesar del impacto de COVID-19, nuestra experiencia del cliente muestra que muchas marcas minoristas líderes continúan transformando rápidamente las operaciones, la experiencia del cliente y las cadenas de suministro con tecnologías como IA, nube híbrida y blockchain para ayudar a satisfacer estas múltiples preferencias de los clientes”.